EV emprender inició su
actividad como Mayorista de Viajes en el mercado español en 1972 bajo el nombre
Frantour. Originalmente
Frantour España, S.A. formaba parte de la SNCF (Societé Nationale des
Chemins de Fer)
hecho que determina que su primera actividad fuera la venta de tren + hotel a
París, aunque de forma paulatina va incorporando nuevos productos.En 1992 Frantour compra la mayorista LONDON NOW especialista en Reino Unido.
En 1997 un nuevo equipo se hace cargo de la Dirección, encabezado por su actual Director General, Javier Zuazola, iniciando una nueva filosofía de empresa basada en la Especialización y en la Flexibilidad con viajes a medida, adecuados a las necesidades del cliente y focalizados sobre todo en Francia, Reino Unido y Portugal que se incorpora este mismo año como destino. Un poco más tarde se añadirá también Italia, conformando estos cuatro países la base de la programación de Frantour.
En 1999 el Grupo ACCOR, grupo europeo y líder mundial de hotelería y servicios, compra el Grupo Frantour y con ello a Frantour España, S.A., lo que conlleva un refuerzo en la política de especialización al poder contar con la importantísima infraestructura hotelera y de servicios de este Grupo.
Fruto de una reflexión interna en el seno del Grupo ACCOR, por la que consideró no estratégica su presencia “directa” en la vertiente mayorista y como finalización de un proceso iniciado en el año 2002 donde ya se transmitieron diversas sociedades europeas Frantour, en junio de 2004 se rubricó la transacción notarial, mediante la cual parte del equipo directivo encabezado por su actual Director General, Javier Zuazola, pasaron a controlar el 100% de la sociedad Frantour España, S.A., acuerdo que incluyó igualmente la utilización de la marca FRANTOUR y adicionalmente incorporó un contrato de colaboración comercial privilegiada con el propio Grupo ACCOR, toda vez que Frantour España, S.A. es uno de sus principales clientes en el mercado emisor español.
En
marzo de 2005, comienza para la mayorista una nueva etapa con la misma calidad y
experiencia de siempre y con más fuerza e ilusión que nunca al afrontar un
nuevo reto, una nueva marca:
EV emprender.
En noviembre de 2005 y con el fin, de completar la evolución
iniciada en marzo, cambia la Denominación Social pasando a denominarse
Emprender Viajes, S.A.,
sin que se produzca ninguna otra alteración en la sociedad.
A finales de Abril 2009, se formaliza la adquisición de
Emprender Viajes por parte de ORIZONIA Corporación, continuando su
Director General al frene del Tour Operador.
ORIZONIA Corporación, es una organización de servicios, siendo la primera
compañía del mercado Español, no solo por el número de clientes, sino por la
innovación de su oferta y la calidad de su servicio.
La actividad de ORIZONIA Corporación, se estructura en cinco líneas de
negocio: área mayorista, agencias minoristas, compañías aéreas, división on-line
y cadena hotelera.
La oferta de EV emprender está basada en los destinos FRANCIA, REINO UNIDO, PORTUGAL, ITALIA, editándose un catálogo general para cada uno de ellos y dada su importancia, un catálogo especial y monográfico para DISNEYLAND® PARIS que recoge una amplia y detallada información de los dos parques temáticos (DISNEYLAND® PARK Y WALT DISNEY STUDIOS® PARK), de los hoteles, así como de cuantos servicios y espectáculos pueden disfrutar tanto pequeños como mayores. EV emprender también incluye en su programación un catálogo especial y monográfico para WALT DISNEY WORLD® RESORT IN FLORIDA, que recoge una amplia información sobre los parques de Orlando: Walt Disney World® Resort, Universal Orlando, Sea World, de los fantásticos hoteles, así como de la gran cantidad de restaurantes conocidos, tiendas y lugares de entretenimiento.
Debido a la
importancia del producto FRANCIA para EV emprender y a la gran
oferta hotelera de París, se edita también un catálogo de “Sólo Hotel” en el que se encuentra una amplísima y variada gama de hoteles de todas
las categorías especialmente seleccionados.
EV emprender dispone en cada una de sus tres delegaciones de un equipo de reservas y un equipo comercial con el fin de facilitar a todos nuestros clientes la información necesaria de forma fácil, cómoda y cercana.
Se trata de equipos formados por gente joven pero con un alto grado de experiencia y especialización con una gestión muy participativa de todo el equipo potenciando los flujos de información de carácter transversal y cuya principal misión es ofrecer a nuestros clientes un proyecto ilusionante de viajes a su medida.
Actualmente con el desarrollo del B2B pretendemos facilitar todavía mucho más la labor de las agencias para que puedan captar directamente las reservas, aunque siempre habrá a su disposición un teléfono para cualquier consulta técnica.
Nuestra filosofía como empresa de servicios es superar las expectativas de nuestros clientes y ello sería imposible sin unas premisas que pueden resumirse en dos palabras: ESPECIALIZACIÓN Y FLEXIBILIDAD.
Es decir, por una parte tener equipos altamente cualificados y conocedores de los destinos programados para dar una información veraz y útil para que el cliente sepa exactamente con lo que se va a encontrar y darle, al mismo tiempo, todas las posibilidades para poder disfrutar de un viaje completo con todos los extras que desee.
Y por otra, la flexibilidad para que en ningún momento se encuentre encorsetado en un viaje excesivamente rígido que no le permita hacer con plena libertad lo que quiera en cada momento.
La experiencia nos dice que ésta es la tendencia del actual viajero español que ya está acostumbrado a moverse por el mundo y… esto es lo que le ofrecemos.
Nuestra mejor recompensa es, sin duda, la satisfacción de nuestros clientes por haber realizado un viaje que cubra ampliamente sus expectativas y, por qué no decirlo también, el reconocimiento por parte de nuestros proveedores del trabajo bien hecho.
Nos enorgullece poder relacionar aquí una serie de premios concedidos por nuestros principales proveedores que no son más que el reflejo de la confianza que ustedes han depositado en FRANTOUR y que sin duda EV EMPRENDER tendrá como referencia.
Diploma de Honor IBERIA por nuestra colaboración
comercial.Una de las máximas preocupaciones de EV emprender ha sido que nuestros viajes se ajustaran siempre a los estándares de calidad exigidos por nuestros clientes. Y eso es así porque una mayorista que se define y se la reconoce como especialista en sus destinos, no puede en ningún caso descuidar este aspecto, debe esforzarse más que nadie para que el binomio calidad/precio sea el adecuado a la demanda del cliente.
Es por ello que EV emprender tiene para cada uno de sus destinos a una persona responsable del producto, que dedica una gran parte de su tiempo a vigilar todos los aspectos de calidad de los diferentes segmentos que conforman un viaje (transporte, hoteles, traslados, excursiones, etc...) y el resultado es que nuestro índice de reclamaciones es muy bajo (0,35%) de media en los últimos 5 años.
Dado que en el éxito de un viaje intervienen muchos factores y personas, es evidente la dificultad de lograr un 0% de reclamaciones, pero lo que sí es posible, y Frantour ha sido pionera en ello y ahora EV emprender, es dar inmediatamente satisfacción al cliente que ha tenido un problema. Por eso se creó, hace ya unos años, el DAC (Departamento de Atención al Cliente) a fin de dar respuesta inmediata a una posible reclamación, por lo cual EV emprender tiene un compromiso con toda la red de ventas de dar respuesta inmediata, lo que sin duda repercute en que los pocos clientes que hayan podido tener un problema, se hayan sentido amparados y recompensados y así nos lo han hecho saber.
En Junio de 2006, como
recompensa a todo este esfuerzo, EV emprender se convirtió en el primer Tour
Operador del mercado en obtener la Q DE CALIDAD TURÍSTICA y la
UNE-EN-ISO 9001.
